En FULL Ventas trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con las siguientes políticas de cambio y devolución conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor y las condiciones habituales del mercado de electrodomésticos, tecnología, muebles y artículos para el hogar.
1.- Cuestiones generales:
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr a partir del día de la compra, en el caso de envío a domicilio comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto.
Para que el cambio o la devolución sean aceptadas el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
En todos los casos se deberá conservar la factura y/o remito de entrega.
2.- Derecho de arrepentimiento:
Para compras realizadas a través de full-ventas.com.ar, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 (DIEZ) días corridos posteriores a la recepción del producto. En caso de que el vencimiento del plazo opere un día inhábil, este se entenderá prorrogado hasta el primer día hábil siguiente.
A partir de la solicitud de revocación de la aceptación, dentro de las 24 (VEINTICUATRO) horas, FULL Ventas informará al cliente el número de código de identificación de arrepentimiento o revocación.
Luego de realizada esta opción se lo contactara telefónicamente con el objetivo de confirmar la voluntad de Revocar la compra. Con dicha confirmación, si el producto no fue entregado, se procede a realizar la devolución del importe de la compra. En caso que sea sobre una compra ya entregada al domicilio, se procede a generar la guía de retiro.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, FULL Ventas tendrá 10 (DIEZ) días hábiles para revisarlo y verificar si se cumplieren las condiciones precedentes para ser la devolución posible, en cuyo caso iniciará las gestiones para acreditar el monto correspondiente a la devolución del precio abonado por el cliente dentro de los 10 (DIEZ) días hábiles, salvo por demoras no imputables a FULL Ventas como ser las ocasionadas por entidades bancarias y/o tarietas de crédito.
Realizada la solicitud de revocación por intermedio de la opción BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, si el cliente desiste del arrepentimiento, deberá comunicarlo por mensaje de WhatsApp al número 11-7122-8249 mediante el cual se gestionará la cancelación de la solicitud.
3.- Productos con fallas o defectos
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía, el cliente deberá comunicarse con el servicio técnico oficial de la marca correspondiente.
En aquellos casos donde la falla sea detectada dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto, FULL Ventas podrá solicitar una evaluación previa para determinar si corresponde el cambio directo o la gestión mediante garantía oficial.
La aceptación del cambio quedará sujeta a la verificación técnica del producto.
4.- Cambios por error de compra
Los cambios de los productos que hayan sido adquiridos por el sitio web full-ventas.com.ar, redes sociales o WhatsApp por error en la elección del producto podrán solicitarse dentro de los 10 (DIEZ) días corridos desde la fecha de entrega.
La autorización de los cambios de los productos procederá siempre que los mismos se encuentren en perfecto estado, completos, con embalajes originales, factura de compra o ticket de regalo, remito de entrega. Además, deben incluir todos sus accesorios, manuales y documentación, y no deben presentar golpes, rayaduras o señales de uso.
Los gastos de traslado, retiro o envío derivados del cambio serán a cargo del cliente, salvo que el error corresponda a FULL Ventas.
Para gestionar el cambio, el cliente deberá comunicarse por mensaje de WhatsApp al número 11-7122-8249 dentro del plazo estipulado indicando motivo del cambio y documentación de la compra.
5- Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:
6.- Reintegros
Una vez aprobada la devolución, el pago se reintegrará por el mismo medio.
Las compras abonadas mediante transferencia bancaria serán reintegradas mediante transferencia a una cuenta bancaria informada por el titular de la compra.
Las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito serán reintegradas por el mismo medio de pago, respetando los plazos establecidos por la entidad emisora.
Los tiempos de acreditación pueden variar según cada entidad financiera.
7.- Productos de gran porte
Se consideran productos de gran porte: heladera, freezer, cocina, lavarropas, secarropas, sommiers, colchones, muebles, y todos aquellos productos que por su volumen o su peso impliquen el auxilio de herramientas como carretillas o más de una persona para su traslado.
Se recomienda verificar medidas, accesos y condiciones de instalación antes de realizar la compra.
No se aceptarán devoluciones por inconvenientes derivados de falta de espacio, accesos reducidos o incompatibilidades que no hayan sido consultadas previamente.
8.- Recepción de mercadería
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar que tanto el embalaje como el producto se encuentren en buenas condiciones.
En caso de observar golpes, roturas, daños visibles o cualquier anomalía en el embalaje o en la mercadería, deberá dejar constancia al momento de la entrega o rechazar la recepción del producto.
Para productos de gran porte o frágiles, se recomienda realizar una inspección visual inmediata antes de firmar el remito o comprobante de entrega.
Una vez recibida la mercadería sin observaciones, se considerará que el producto fue entregado en condiciones adecuadas, salvo defectos de fabricación o fallas ocultas cubiertas por la garantía legal o del fabricante.
El cliente renuncia, con la mayor extensión permitida por la normativa aplicable, a efectuar reclamos ulteriores por faltantes y/o daños manifiestos. El nombre y DNI y/o firma del cliente al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción y se entenderán como que el producto no presenta daños manifiestos ni faltantes y funciona correctamente al momento de la entrega.
9.- Contacto
Para solicitar cambio o devolución, comunicate con nosotros:
WhatsApp: 11-7122-8249
¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!
FULL Ventas se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o devolución, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación vigente de Defensa del Consumidor de la República Argentina.
